¡Haz de cada encuentro una "Experiencia Mágica" y Sorprendente!
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🌟 Aprenderás a transformar cada interacción en un momento wow, conectando emociones y construyendo historias que tus clientes recordarán.
Es un viaje donde las personas son el centro, la tecnología es la herramienta, y la excelencia en el servicio es la meta.
Nuestro programa integral combina la magia de la metodología de calidad de Disney y el poder de la inteligencia artificial para crear experiencias inolvidables.
🌟 Temario
- Invitadología Disney: El Enfoque Centrado en la Felicidad.
- Explora cómo Disney pone la felicidad del cliente en el centro de cada decisión.
- Aprende a aplicar estos principios para crear experiencias que hagan sentir a cada cliente especial y valorado, fomentando satisfacción y lealtad.
- El Factor WOW: Creando Momentos Mágicos y Experiencias Inolvidables.
- Descubre cómo sorprender y deleitar a tus clientes en cada interacción.
- Genera una conexión emocional que convierte a los clientes en fanáticos de tu marca.
- Las 5 Llaves de la Magia del Servicio y la Cultura Organizacional Disney.
- Principios fundamentales para un servicio excepcional (seguridad, cortesía, inclusión, show y eficiencia).
- Comprende el rol de los "Cast Members" y cómo una cultura corporativa fuerte atrae y retiene al talento.
- Estrategias de Fidelización Disney: Construyendo Relaciones Duraderas.
- Aprende las técnicas de Disney para crear lealtad a largo plazo.
- Fomenta relaciones duraderas y genera experiencias memorables que mantienen a los clientes regresando.
- Customer Journey Map: Diseñando Experiencias Inolvidables y Personalizadas.
- Crea un mapa del recorrido del cliente, destacando puntos de contacto y la curva de sentimientos.
- Identifica momentos clave para mejorar las emociones del cliente y garantizar una experiencia personalizada.
- Innovación Continua y Psicología del Invitado: Lecciones de Walt Disney y Conexión Emocional.
- Explora la importancia de la innovación y creatividad (historia de Walt Disney y Mickey Mouse).
- Profundiza en la "brújula invitadología" de Disney y cómo conectar emocionalmente con los clientes y pacientes.
- Inteligencia Artificial para la Excelencia en el Servicio:
- Aplicaciones de IA en Atención Médica: Automatización de tareas, chatbots y avatares conversacionales.
- ChatGPT para la Personalización y Mejora Continua: Creación de manuales de servicio y análisis de satisfacción (las "orejitas de Mickey").
- Comunicación Mágica: Asertividad, Empatía y Storytelling para un Servicio Excepcional.
- Mejora la comunicación efectiva, asertiva y afectiva en todas las interacciones.
- Domina el poder del storytelling para conectar emocionalmente y dejar una huella memorable.
Roberto Calderón
🌟 Roberto Calderón es Consulto y Conferencista Internacional, fundador y alma de Telescope Business School, Certificado por Disney Institute y Conocer, un apasionado líder que impulsa la educación empresarial 🌍. ¡Con su experiencia global, ha creado un espacio donde el aprendizaje rompe fronteras, inspirando innovación y excelencia en cada estudiante! 🚀✨
Durante 20 años he transformado más de 1,500 empresas y formado a más de 30,000 líderes en toda Latinoamérica mediante la aplicación de la Metodología Disney y soluciones innovadoras. Mi experiencia integra inteligencia artificial, desarrollo organizacional y liderazgo humanista para generar resultados medibles en organizaciones de alto impacto.
Qué Incluye el evento:
🔸 Certificado.
🔸 Instructor certificado.
🔸 8 horas de formación
🔸 Material digital y manual de implementación.
🔸 ¡Una experiencia mágica!
🔸 Aplicaciones de IA gratuitas para la productividad.
🔸 Biblioteca Telescope con mas de 50 Libros digitales de negocios
📲 Roberto Calderón
Seminarios y Capacitacion Empresarial S.C.
Teléfono del negocio +52 5530162454
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